Сделайте обслуживание частью нашего продукта

«Клиент — Бог» — это, похоже, слоган каждой компании, хотя не все из них относятся к своим клиентам так, как относятся к Богу. Так почему же один и тот же слоган, а результаты разные?

Приведенный ниже пример хорошо это поясняет.

Недавно менеджер Xv нашей группы отправился в Чжэньцзян, чтобы обсудить с местными органами власти вопрос утверждения промышленной зоны, и он спросил, необходимо ли забивать сваи для строительства фабрики. Ответ от правительства: «Мы понятия не имеем», хотя они помогли закончить все забивать сваи на следующий день, что является очень хорошим примером отличного обслуживания.

Итак, какой урок мы можем извлечь из этой истории для улучшения нашего обслуживания?

1.Отношение

Оптимистичное и «солнечное» отношение является ключом к нашему сервису. Всегда ставьте интересы клиента на первое место. Искренне относитесь к своим клиентам и старайтесь решать их проблемы. Делайте все, чтобы минимизировать их потери и максимизировать их прибыль.

2.Фокус

Сосредоточьтесь на потенциальном спросе клиента.

Делайте то, что говорят вам клиенты, и найдите то, о чем они вам не рассказали. Слушайте слова клиентов и найдите их потенциальные потребности. Думайте опередите мысли клиентов и сосредоточьтесь на том, что их действительно волнует.

3.От сердца к сердцу. Нацеленность на долгосрочное сотрудничество.

Мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество с клиентами, а не на разовую торговлю. Клиенты могут почувствовать ваш сервис, сотрудничая с вами. Люди могут не говорить, но они могут знать, как вы относитесь к ним. Они будут относиться к вам так же, как вы относитесь к ним. Превосходное обслуживание, больше сотрудничества, которое является двунаправленным процессом.